POLICYお客様本位の業務運営に関する方針

当社は、高度の専門性・職業倫理を保持し、お客様に対して誠実・公正に業務を行い、お客様の最善の利益を図ります。
お客様本位の業務運営が企業文化として定着するよう努めます。

• 「意向チェックシート」を用いてご意向の把握を行い、お客様に最適な商品のご提案を行います。
• 募集品質を向上するため、全般の募集活動を監査、正しい判断と最適な商品のご提案をするためにコンプライアンス研修や商品研修等の定期的な研修を実施いたします。
• 「お客様本位の業務運営」を浸透するため、各店長やマネージャーをメンバーとした「お客様本位の業務運営委員会」を毎月開催し、現状認識、態勢整備の課題等の見直しを行います。

当社は、お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理するための態勢を整備し、対応に努めます。
そのために各種情報等の共有を確保するための会議体や、社員への教育を行います。
コンプライアンス体制、個人情報管理体制、法令を遵守する体制を構築し、必要に応じ体制の見直しを実施いたします。

• 「意向チェックシート」を用いてご意向の把握を行い、お客様に最適な商品のご提案を行います。
• 当社募集人がお客様のご意向に沿った保険商品の提案を行っているか、適正な募集が行われているかを定期的に検証します。

当社は、お客様に対し、お客様が直接負担する手数料等、重要事項説明書に記載の諸費用についてわかりやすくご説明することに努めます。

当社では、ご提案する商品について「商品パンフレット」・「契約概要」・「注意喚起情報」・「その他重要事項」等を用いて、リスクに関する事項やお客様が負担する手数料に関わる事項等を、丁寧にご説明いたします。

当社は、お客様にとって重要な情報を十分にご理解いただけるよう、提供する商品、サービスの特性に応じ、重要な情報をお客様に適した方法でわかりやすく提供いたします。

• 保険のご提案にあたっては「商品パンフレット」、「契約概要」、「注意喚起情報」、「重要事項説明書」等を用いて、お客様が正しくご理解いただけることを確認したうえで、ご契約をいただきます。
• ご高齢のお客様には、保険商品をご説明する機会を複数回設けてご意向を確認する、あるいは申込等の手続きに際してはご親族の同席または電話等でのご意向を確認する等の対応を行っています。
• 特に、外貨建保険や変額保険等について、社内の募集マニュアルや保険会社のコンプライアンスルールに則り、適正にご説明します。

当社は、乗合代理店等の比較推奨販売の仕組み等をご案内し、お客様の生活環境や意向（資産、家族、趣味、健康等）に応じた最適な保険の提案、情報提供を行います。
ご契約後の給付金、給付金などのご請求や、契約内容の確認、変更手続きのサポートを行うとともに、新しいサービス等についても情報を提供いたします。
本社営業本部、コールセンターおよび来店型ショップにお寄せいただきました「お客様の声」を全社員で共有し、より良いサービス向上に努めます。

• 「意向把握シート」を用いてご意向の把握を行い、お客様にふさわしい商品の提案を行います。
• 定期的にアプローチリスト等を用いて検証し、未更新や未接触・解約する原因等を検証いたします。
• お客様から寄せられる貴重なご意見を「お客様の声」として集約及び分析し、すべての関係者に報告し、改善点を図るとともに、業務改善につなげていきます。

当社は全生命保険募集人に対しては、定期的に商品の研修、お客様に対して説明すべき事項、説明の方法等についてコンプライアンス研修や、社会保険等に対して適切なサポートができる体制の強化に努めます。

• 経済市況・社会保障制度等のコンプライアンス等を含めた募集活動が行えるよう全社員の教育を徹底し、定期的な社内研修を実施いたします。
• 知識の向上と質の高いコンサルティングを行うため、資格取得、資格取得の推進を行います。